售后服務(wù)
一、認真慣徹執行“安全******、預防為主”的方針，遵守國家法律法規和安全規程，守法經(jīng)營(yíng)，落實(shí)各級交通主管部門(mén)的安全生產(chǎn)管理規定，組織學(xué)習安全知識，******限度地控制減少道路交通事故的發(fā)生。二、組織、協(xié)調企業(yè)內部各部門(mén)的安全管理工作，督促各部門(mén)全面貫徹執行各項安全管理規章制度以及開(kāi)展各項安全活動(dòng)。
三、發(fā)生重大及以上事故要及時(shí)趕赴現場(chǎng)，協(xié)助或指導事故善后工作；密切配合有關(guān)部門(mén)對事故的調查與處理，嚴格按“四不放過(guò)”的原則辦事。對事故責任者要嚴肅處理。
四、建立健全安全管理體系，明確各級安全管理的職責和權限，落實(shí)行車(chē)安全目標管理責任制，對目標責任制進(jìn)行定期檢查、考核、考評。組織開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現事故隱患時(shí)督促整改，消除事故隱患及違章行為。
五、加強車(chē)輛管理，貫徹車(chē)輛機務(wù)技術(shù)管理制度，督促做好車(chē)輛維護、檢測和例檢工作，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。建立、完善行車(chē)安全基礎臺賬檔案管理，負責公司車(chē)輛保險、承運人責任險和安全統籌工作，督促出險車(chē)輛的事故結案率和理賠、索賠工作。
六、認真查驗承租人的駕駛資格，******其準駕資格與租賃車(chē)輛相符。交接車(chē)輛前檢查剎車(chē)、方向盤(pán)、喇叭、照明、信號燈等主要裝置是否齊全完好，消除隱患。提醒承租人按規定駕駛車(chē)輛，嚴格遵守交通法規，嚴禁酒后行車(chē)、超速行駛，確保行車(chē)安全。
七、及時(shí)做好車(chē)輛清潔、保養工作。對長(cháng)期租賃的車(chē)輛，按照時(shí)間間隔提醒承租人進(jìn)行保養，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好；認真做好例檢，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)報修。修理時(shí)，必須掛好排檔，拉緊手制動(dòng)，墊好三角木，以確保安全。
八、安全、車(chē)輛、設施、設備安全管理
1、車(chē)輛要按里程要求，定期做好保養工作，對長(cháng)期租賃的車(chē)輛，要定期提醒承租人進(jìn)行保養，******車(chē)輛技術(shù)狀況良好。
2、業(yè)務(wù)結束收車(chē)時(shí)，要認真檢查車(chē)輛，******檢查車(chē)輛的操作及隨車(chē)附屬設備的完好齊全，同時(shí)根據封點(diǎn)標記，檢查車(chē)輛******部件，防止客戶(hù)私自維修和更換部件的現象。
3、堅持“三檢”，即出車(chē)前、行車(chē)中，收車(chē)后檢視汽車(chē)的燈光、轉向、制動(dòng)、傳動(dòng)、冷卻、潤滑及各部機件連接的有效情況。堅持“四清”，即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔。
九、事故處理應急預案
1、公司成立事故應急小組，指定專(zhuān)人負責并保持24小時(shí)通訊電能，且電話(huà)號碼在業(yè)務(wù)操作中對客戶(hù)明確告知；充分利用市內資源，形成救援網(wǎng)絡(luò )，******救援工作的及時(shí)高效。
2、車(chē)輛出現事故并電話(huà)通知公司后，負責應通過(guò)詢(xún)問(wèn)******了解事故的現實(shí)狀況，通過(guò)電話(huà)指導當事人應立即進(jìn)行自救，并報警:電話(huà)122（交警）、119（消防）、120（急救），簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡等情況，保護現場(chǎng)并通知保險公司。
3、重大交通事故發(fā)生后，公司應安排人員******時(shí)間趕往事故發(fā)生地點(diǎn)，協(xié)助使用人和交管部門(mén)處理事故，并立即通知所承保的保險公司。
